Refund policy

Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
  
  

• Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront ni repris ni remboursés.
  
  

Procédure de retour

1. Envoyez une demande de retour à l’adresse suivante : contact@rewake.fr en précisant votre numéro de commande.
   
   

2. Une fois votre retour validé, vous recevrez l’adresse à laquelle retourner le produit.
   
   

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article livré est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
   
   

Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  
  

• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou la preuve d’expédition du retour.
  
  

Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

• Cartes cadeaux.
  
  

• Téléchargements numériques (si applicable).
  
  

• Articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
  
  

Livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.